「ご利用開始月の月額費用は無料です。」とのことですが、初回納品が来年1月5日～とした場合、
無料となるのは1月分の月額費用ですか？
はい。1月の納品の場合、1月分の月額費用が無料となります。
ご利用開始時にお支払いただく1ヶ月分の月額利用料は、2月分に充当されます。
初期費用、月額費用以外に料金はかかりませんか？
はい。通常利用いただく限りは上記のほかに料金はかかりません。サーバー費用やドメイン費用もコミコミの価格です。
(既存のメール配信システムからのデータ移行代行やSMTP分散機能の利用など、オプションサービスをご利用いただく場合は別途費用がかかります。)
リスト(読者)数はどのようにカウントするの？
発行するすべてのメルマガ(ステップメール)の読者数の合計となります。
例えば、
メルマガA 500名
メルマガB 300名
メルマガC 200名
とした場合、
1,000名とカウントいたします。
料金の支払方法は何がありますか？
毎月ごとの銀行振込、もしくはクレジットカード、Paypalでのお支払いが可能です。
自動引き落としは、クレジットカードに対応しています。(銀行振込での自動引き落としには対応していません)
サポート、アフターフォローはどうなっていますか？
・サポートについて
専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いしております。
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
当社営業日の午前11時までに頂きましたお問い合わせは、原則として翌営業日に回答させていただきます。
当社営業日: 毎週月～金曜日(夏季,冬季の休業日を除く)
休業日に頂いたお問い合わせは、翌営業日～翌々営業日に回答させていただきます。
・アフターフォローについて
システムの修正・機能追加は随時行っております。
例えば、VPS-NEOは、これまで運営していましたNEOというサービスを原型としていますが、NEOに現在搭載されている機能の3-4割程度は、(サービス開始当初からあったわけではなく、)これまでのバージョンアップで追加されたものです。
概ねですが、月に1回程度バージョンアップを行っています。
現在使っている配信システムから乗り換えできますか？
ご利用の配信システムでデータの取り出しができれば乗り換え可能です。
また当社の他のNEOからも乗り換え可能です。
当社のNEOシリーズをご利用の場合は、新規設置時のみ無料で代行しておりますので、
ご希望の場合は、その旨をご連絡ください。
※トライアルNEOからの乗り換えの場合は、トライアルの期限切れ前である場合のみデータの引越しが可能です。
トライアルNEOのデータを移行されたい場合は、最短でも「トライアルNEOの残日数が5日程度ある状態」でお申し込み、
お支払いを完了していただけますようお願いいたします。
途中でコースの変更は可能ですか？
はい、可能です。
ただし、コース変更料金(コース変更後の月額1ヶ月分+手数料5,000円)をお支払いいただきます。
データ移行の作業費については、無料サービス致します。
また、ドメインも一緒に引越しが可能ですので、同じドメインを引き続き利用できます。
配信スピードはどのくらいですか？
各コースとも最大量の配信が1～2時間以内には完了するスピードです。
(当社実験による。設定条件などによって変わります。)
セキュリティーは大丈夫？
アクセス・操作やなど、インターネット上で通信をおこなう作業は全てSSL通信によって暗号化されるため、各種データのやり取り等への盗み見を防止します。
※オプション機能となります
SSLの料金はこちら
独自IPアドレスが汚れてしまったらどうするの？(SMTP分散機能)
迷惑メールを出さなければ、独自IPのサーバーは汚れません。しかし、多少グレーゾーンの配信もある方にも、解決策はございます。
VPS-NEOは、複数のSMTP配信サーバーを連動させて分散配信が可能です。
1つのサーバーで大量高速配信すると、携帯キャリアなどやフリーメールサービスなどから、ブロックされることがよくあります。
複数のサーバーに分割して、配信を小分けにすることで、配信サーバーが汚れるということを回避しやすくなり、5つのSMTPサーバーで分散配信の到達率のテストをしたところ、1つのSMTPサーバーに比べて顕著な効果がありました。
このSMTPの追加は、オプションになりますが、自分の配信によって、IPを汚してしまった場合などに特に有効です。SMTPサーバーの入れ替えや追加なども可能です。
SMTP分散機能の料金はこちら
サーバーが汚れる(迷惑指定される)以外に迷惑メールや不達メールになる原因を教えて下さい
迷惑になる原因
・本文や件名に、迷惑になりやすい文言やURLが記載されている。
・配信元のアドレスがフリーメールになっている。
不達メールになる原因
・同じドメインのアドレスに同一サーバーから高速多量に配信すると受付拒否されることがあります。
(NEOでは「ゆっくり配信機能」や「SMTP分散機能」にて回避することが可能です)
これ以外にも、受信側の判断で迷惑もしくは不達メールになる場合があります。
(その具体的なノウハウは、購入者のみに特典として提供します)
未承諾広告メールを配信することはできますか？
未承諾広告メールなど、問題の多いメールの配信を継続するお客様は、ご利用をお断り致します。
そのような配信を行えば、すぐにせっかくの到達率の高いこのシステムでもサーバーが汚れてしまいます。
また、もしそのようなメールや、承諾のあいまいなメールを大量に配信しサーバー会社から厳重な注意を受けた場合は、アカウントは即時停止とさせていただきます。なお、ご返金などもできません。
VPS-NEOは、到達率の高いシステムですが、ユーザーの利用状況によりサーバーが汚れてしまった場合は、ユーザーの自己責任となります。
サーバーが汚れてしまい到達率が低くなった場合、配信内容を改善していただければ到達率を再び高くするための引越しやSMTPの追加などの申し込みは受け付けます。
読者の方からクレームを受けない配信をされ、継続的に利用されるお客様を歓迎致します。
メール送信の際の送信者は御社のアドレスになるのでしょうか？
いいえ。
ご利用者の方が自由に送信者アドレスを設定できます。
複数のメルマガを発行する場合は、それぞれ別の送信者アドレスとすることも可能です。
VPS-NEOで自分が持っている独自ドメインを使うことはできますか？
いいえ、既に取得済みのドメインを
VPS-NEOにご利用いただくことはできません。
VPS-NEO専用に利用するドメインは、
ユーザー様には、ご希望ドメイン名をご連絡いただくのみで、
当社にて取得、設定、一括管理、更新のすべてを行います。
VPS-NEOのドメインはどうやって決めればいいのですか?
VPS-NEOのお申し込み、ご入金確認後に、
まだ取得されていないドメイン名を＜こちらから＞
検索していただき、当社へご連絡いただきます。
また、指定できるドメインの種類は
○○.com
○○.net
○○.org
○○.biz
○○.info
の5つになります。
○○の部分はお客様でお好きに決め手頂ける部分となります。
wordpressをご提供の際は
「www.○○.com(お客様のご指定したドメインと同一のもの)」となります。
申し込みの前に利用したいのですが、デモ版などのでしょうか？
デモ版は＜こちら＞からお申し込みください。URLとパスワードを折返しのメールにてご案内します。
名刺NEOを利用したいのですが、どうすればいいのでしょうか？
名刺NEOの利用はまず、VPS-NEOの設置が必要となります。
名刺NEOについては＜こちら＞をご覧ください。
Wordpressはいくつ立ち上げられますか？管理はどこでするのですか？
Wordpressのご提供は1つのみとなります。
また、ご自身で直接サーバへアクセスしての
ファイルのアップロードなどは行えません。
※ワードプレス管理画面上での操作をお願いいたします。
VPS-NEOのサービスは再販可能ですか？
はい。
現在弊社が提供しておりますVPS-NEOのサービスは、再販（ ※ ）目的で利用することが可能です。
ただし、利用規約は再販する方、再販される方の両方に適用されます。
※ 再販とは：「アカウント、サーバ資源のすべてまたは一部を有償・無償を問わず第三者へ貸与すること」
第三者に代行して、サービスを一部もしくは全部運用することも含みます。
いつでも退会できますか？
VPS-NEOにログインし、メニューから退会手続きがおこなえます。
申し込みをキャンセルできますか？
お支払い前であれば、お申し込みのキャンセルが可能です。
また、未入金のまま2週間が経過しますと、自動的にキャンセルとなります。
お支払い完了後は、原則キャンセルをお受けできません。